5 Tendencias para E-commerce en 2018

23/Jan/2018

El año de 2017 fue nuevamente un buen año para el E-commerce en Brasil. Algunos aspectos colaboraron para que esto fuera posible. La retomada del crecimiento del PIB, estimado en 1%, la mayor estabilidad económica, a pesar de un año turbulento en la política y el control de la inflación (estimada por el gobierno en 2,78%) ayudaron para que este mercado continuara en una importante creciente.

La estimativa para 2017 es de 10% de crecimiento en Brasil. Aún sin tener este dato (22/01), la versión final del Webshoppers, estudio publicado por el Ebit sobre el mercado de E-commerce en el país, sabemos que ésta es una frente de la economía que difícilmente se mostrará estancada. El hecho es que aún estamos viviendo el comienzo de una nueva era del comercio de las relaciones de consumo. Apenas 3% de las ventas del retail nacional, según el Ebit son hechas de forma online actualmente.

El cambio de perfil de los consumidores y de sus hábitos, naturalmente elevará los números, y para atender la exigente demanda de estos nuevos consumidores, nuevas formas de actuar serán creadas y nuevas tendencias surgirán.
El comercio virtual es dinámico y ya viene experimentando transformaciones, a las cuales todos aún nos estamos adaptando…por ello, no hablaremos aquí sobre Omnichannel, Chatbots vía Messenger o Marketplaces. Todos estos aún están pasando por un proceso de evolución y maduración y se estabilizarán mejor en 2018, no obstante, ya son una realidad para algunas tiendas, o incluso conceptos bien conocidos entre todos.

Hablaremos entonces de 5 tendencias de E-commerce para 2018:

1- Métodos alternativos de entrega

Lockers

Vivimos en un país continental y con particularidades logísticas que aún representan un freno para el crecimiento del número de ventas online. Nuevos métodos y empresas logísticas están surgiendo para de a poco sanar algunas de esas dificultades que vivimos en el día del E-commerce brasilero. Estas acciones van más allá de los beneficios que la omnicanalidad puede traer en un “retire en la tienda” de grandes redes de retailers.

En esta línea de acciones, ya tenemos importantes players nacionales comenzando a utilizar los nuevos servicios de “lockers”, que han comenzado a surgir en el mercado nacional y que ya funcionan bien en el exterior. El concepto consiste en armarios electrónicos dispersos en puntos estratégicos y seguros que funcionan como punto de entrega de compras hechas en el E-commerce y colectadas por el comprador vía QR code 24 horas por día. Estos lockers tienen como objetivo resolver algunos problemas como:

Adicionalmente, los lockers pueden ser herramientas interesantes para tiendas que usan inteligencia sobre los hábitos de consumo de cada región/locker existente y puedan de esta manera entregar mercancías de forma anticipada, pero que será consumida en determinado periodo de tiempo, disminuyendo así, sus costos logísticos.

Same day delivery

Otra necesidad que algunos segmentos trajeron y que será cada vez más común en los grandes centros urbanos es el “same day delivery”, o sea, tu realizas tu compra y en caso de estar dentro del horario de “corte” de la tienda, la entrega será efectuada en el mismo día. En el año de 2017 vimos la continuación del crecimiento de servicios de entregas hechas por motocicletas y la estabilización de servicios que utilizan bicicletas y otros medios menos contaminantes.

Para 2018, la expectativa del consumidor es que más tiendas puedan ofrecer este tipo de modalidad que agregará una nueva porción de ventas al mercado. Imagínate en tu oficina y necesitando comprar un regalo para la fiesta de cumpleaños que acabas de recordar que será hoy en la noche. Shopping? Tráfico y filas? Estacionamento? No más…E-commerce!

Además, servicios de entregas particulares tienden a finalmente convertirse en algo popular, por lo cual, pronto veremos personas especializándose en ello, como ya ocurre con servicios de entregas de comida y otros.

2- Industria con E-commerce estimulando canales y franquicias

El B2B ya es una realidad. Muchos negocios al por mayor ya poseen ese canal pata facilitar el proceso de compra para los retailers. El crecimiento del E-commerce B2B ya fue una realidad en 2017 y por ello, no lo consideramos una tendencia para la industria en 2018.

Tendencia de hecho es la nueva posibilidad para distribuidoras e industrias que quieren evitar el conflicto de canal. Antes, para ello, la empresa simplemente se limitaba a no tener tienda propia con su marca. Ahora, el camino es el contrario…que tal vender en su propio E-commerce y distribuir a través de su red de partners, sean retailers o franquiciados?

Proyectos de E-commerce como es el de Tintas Suvinil, en el cual tu compras tu producto y el pedido es facturado por la tienda revendedora más próxima al código postal escogido, serán cada vez más comunes. Cacau Show hace algo similar, sin embargo, actuando con su propia red de franquicias. Lo que antes podría ser un problema, hoy se torna un canal importante de distribución si la marca tiene presencia con el consumidor final.

La tecnología VTEX participa de esos dos casos y puede auxiliar cualquier cliente mayorista que necesite facturar a través de sus franquicias o revendedores.

3- Voice Commerce

En 2018 ya hay expectativa de que de hecho comenzaremos a utilizar nuestra voz a través de aplicaciones como Siri de Apple o Alexa de Amazon para realizar todo el proceso de compra de algún producto o servicio.

Este será un cambio de hábito gradual pero profundo, en el cual se espera una disminución enorme de carritos abandonados. La compra será aún más impulsiva y fácil, sin conflictos. La experiencia de compra online será más próxima a lo que estamos acostumbrados como humanos desde siempre… solicitar a alguien verbalmente lo que necesitamos y queremos.

“Hello Google” será uno de los términos más hablados en Brasil? Encuentra más detalles sobre Voice Commerce o conversational commerce en este post en el Blog de VTEX (en portugues).

4- Nuevos medios de pago

Tendencias no son necesariamente innovaciones tecnológicas. Esta es una premisa que debe ser tomada en consideración para entender que una de las tendencias para 2018 en el E-commerce es el método de “cash on delivery“, o sea, el método que tu utilizas al comprar pizza en la comodidad de tu casa, en un viernes por la noche: paga al recibir!

No es algo innovador, teniendo en cuenta que ya tenemos soluciones nacionales actuando con este tipo de estrategias, sin embargo, la diseminación para el mercado, como ocurre en países más avanzados con E-commerce debe ocurrir este año.

Además, no podemos olvidar o dejar de lado las criptomonedas, basadas en Blockchain como el Bitcoin, por ejemplo. Ellas traerán algunas flexibilidades como la reducción del costo de transacción (P2P, se estima costo cero) o tendrán el único costo de Gateway. Adicionalmente, la seguridad de la transacción reducirá de forme significativa los dolores de cabeza del administrador de la tienda online: el chargeback, ya que no habrá en este medio de pago, el rechazo de la compra, como ocurre con tarjeta de crédito.

Otro factor importante y que nos une a la quinta y última tendencia de ese artículo es que por medio de las criptomonedas, el mercado global se abrirá a los retailers, ya que las transacciones entre los países se darán sin grandes burocracias financieras.

5- Expansión global de marcas por medio del E-commerce

La entrada de players nacionales en mercados internacionales, tiempos atrás, dependía de esfuerzos enormes de inversiones. Puntos físicos, propaganda, estudios, en fin… todo esto con costos bastante elevados.

Hoy en día, ya podemos percibir que el término “globalización”, que se refería antes a la distribución de contenido sin fronteras, ya ocurre con productos. O quién nunca compró un producto de China? O lo mismo puede ocurrir de forma inversa. Vender en la China? Esto ya es posible!

En primer lugar, con la llegada del concepto de Marketplace, no cuesta nada poder tener su propio catálogo de productos en Taoboa (Marketplace chino), en Myntra (Marketplace de moda de India) o en Allegro (Marketplace polonés). No estar en los principales marketplaces del mundo será un error para las principales marcas brasileras.

Pero… y el fulfillment? Bueno, para ello ya existen empresas y soluciones que están comenzando a viabilizar la realización de todo el proceso en Brasil y que permiten que la entrega sea hecha, con precio razonable para otros mercados. Sí! Tendremos una explosión en breve de un comercio aún más global y muchas de nuestras marcas notarán como su país aún es demasiado pequeño para ellas.

Dudas o sugerencias? Contáctanos a partner@vtex.com