E-commerce en América Latina – Escenario actual y oportunidades

07/Feb/2018
5 min
Latin America in Ecommerce

Puede tener seguridad, no es por casualidad que algunas de las más importantes plataformas de e-commerce y soluciones de comercio minorista del mundo están atentas al mercado latino. Vemos hoy innumerables players globales que nunca estuvieron presentes físicamente en la región llegando con sus oficinas y ciertamente con excelentes expectativas. ¡Esto le da crédito a las inversiones y valida la estrategia de VTEX de desarrollar la región a lo largo de los últimos 6 años con mucho éxito!

A pesar de que los movimientos de mercado son indicadores aún más importantes que los números, algunos datos son importantes para contextualizar el escenario actual: según el informe “We are Social” de Hootsuite de enero de 2018, la región de las Américas tuvo un crecimiento del 9% de usuarios activos de móvil, 8% de aumento de usuarios en redes sociales y 3% de usuarios de internet. 

La Global Ecommerce Association (GEA) trae la información de que e-commerce en América del Sur tuvo un crecimiento medio de 16,5% en 2017, una de las regiones que más evolucionó en el mundo si consideramos también cuestiones socioeconómicas. América del Sur quedó un poco por debajo de Asia (20%) y sorprendentemente por debajo de Europa (19%). México, según el estudio “We are Social” tuvo un incremento del 19%.

Vayamos un poco más allá de los números y de los movimientos de mercado. Según Daniela Jurado, socia de VTEX y Head del programa global de Reseller, “el mercado de América Latina aún va a evolucionar mucho”. No porque naturalmente parte de las compras migrará a e-commerce y al ambiente digital por ser cada vez más omnichannel. El crecimiento real va a ocurrir porque existe un gap de conocimiento proveniente de profesionales y empresas especializadas que necesita y será llenado. ¡Queremos ayudarle, VTEX Partner será determinante para ese movimiento de crecimiento!

Un idioma, muchos países

Estando al frente del equipo Reseller para LATAM, Daniela Jurado acompañó realidades diferentes dentro de América Latina. A pesar de hablar un mismo idioma, que hace las relaciones comerciales más fáciles, hay diferencias sustanciales entre los países.

Por ejemplo, según Daniela, “México es un país con una gran población, enorme potencial minorista y el más cercano al líder mundial de e-commerce (Estados Unidos), sin embargo, tiene dificultades locales que aún hacen que el comercio electrónico no haya despegado y que todo su potencial sea explotado. Creo que eso debe ocurrir en los pŕoximos 2 años, con la mejoría en los procesos de antifraude, de pago y de logística. La tecnología que facilite la integración vía APIs de diversos servicios que aún están por surgir, saldrá adelante”.

Países como Chile y Perú, que tienen interesantes mercados, ahora están abriendo más sus puertas a soluciones SaaS como VTEX. Donde antes solo se veían soluciones on premises o open source, ahora los players buscan soluciones que acompañen la evolución de sus negocios a la misma velocidad en que el mercado demanda y con menor costo, sustituyendo el desarrollo propio. El foco vuelve a las estrategias de negocio y no más a la tecnología.

Es un cambio de mindset que poco a poco ocurre en Perú y en Chile y que ya es una realidad en países como Brasil, Argentina y Colombia, en los cuales ya actuamos. Con esto, los dos países se convirtieron en blancos de esfuerzos aún mayores de VTEX, con nuevos partners y con el equipo reseller preparado para actuar. Así es amigos, “cambia, todo cambia”, como decía Mercedes Sosa.

Jurado además resalta: “me sorprendieron países como Paraguay, donde hoy ya tenemos inclusive un cliente marketplace y Ecuador, donde recibimos tantos leads de regiones que naturalmente acaban siendo tan grandes como México. También este año vamos a acompañar al Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico a países de América Central, como Guatemala, República Dominicana y Costa Rica. El simple hecho de que el principal órgano de e-commerce de América Latina realiza eventos allá, ya nos dice que hay oportunidades de negocios”.

Su papel en América Latina

En ese período de 6 años VTEX se desarrolló y estructuró en la región, actuando en toda América Latina y ganando importantes clientes. Cuando miramos las plataformas enterprise en el modelo SaaS, en algunos países como Colombia y Argentina, VTEX ya posee más de 50% de market share. Los resultados que tenemos hasta hoy ciertamente solo se alcanzaron porque tenemos importantes partners que conquistamos a lo largo de ese período y hoy actúan vendiendo, entregando y manteniendo proyectos, además de dar soporte a esos clientes.

“Cuando comenzamos a actuar en América Latina, encontramos pocos pero excelentes partners, que ya veían el mercado de e-commerce como oportunidad de negocio y como el futuro de las transacciones comerciales. La gran mayoría de esos partners que conquistamos al inicio de nuestra incursión aún hoy se destacan dentro de nuestro programa VTEX Partner”, afirma Jurado. Esto ocurre porque esas agencias entendieron que su papel no es apenas el de entregar proyectos. ¡Necesitan evangelizar el mercado!

Si usted actúa o pretende actuar en países de la región, necesita ser consciente de que estamos en pañales cuando hablamos del futuro de nuestro comercio minorista y de su madurez. Piense que si usted, que actúa con tecnología e internet, aún siente que la velocidad de las novedades es grande, imagínese a un reatil tradicional, que por ahora solo entiende la dinámica de su antiguo negocio de “comprar y vender”. Él ciertamente se sentirá completamente perdido al enfrentar el e-commerce como posibilidad de negocio y dará muchos pasos equivocados si no está bien asesorado. Dele un primer consejo: recomiéndele leer el Blog de VTEX.

¡Colocarse como consultor en estos momentos será fundamental no sólo para obtener nuevos clientes, sino para hacerlos crecer en el e-commerce! Paciencia, resiliencia y conocimiento del e-commerce serán fundamentales para que la cultura de los negocios pueda desarrollarse. ¡No será de un día para otro, pero ocurrirá! Sabemos que clientes bien atendidos por los partners de VTEX mantienen contratos de mantenimiento con sus agencias y son necesarias  facturaciones recurrentes para que su negocio pueda trabajar con seguridad en el desarrollo de nuevos proyectos teniendo la visión de su forecast.

VTEX como socio de la tecnología

Además del propio conocimiento de la agencia, tener como aliada una tecnología que permita atender las principales necesidades y “escalar” junto con el negocio de sus clientes, es fundamental para el éxito. En eso VTEX sabe que se diferencia mucho. Además de las ventajas de ser SaaS multitenant, ser totalmente personalizable en el frontend y tener recursos que todos saben que aumentan los principales KPIs, como el Smartcheckout, nuestra plataforma permite que el cliente tenga otras funcionalidades que pueden ser importantes para empresas de América Latina.

La posibilidad de trabajar con cross border es una realidad para muchas marcas de la región. Tener una base de distribución y entrega para otras regiones es una posibilidad, así como tener varios CDs distribuidos por América. Nuestro módulo logístico permite la creación de múltiples centros de distribución, muelles y bodegas. ¡Incluso aunque no sea en ese modelo, la posibilidad de trabajar en un medio multilingüe y multimoneda es fundamental!

Otro recurso importante es que nativamente cualquier comerciante VTEX puede convertirse en marketplace, o sea, puede vender productos de otras tiendas. Como ejemplo tenemos a Tiendas Supervielle, un marketplace de un grupo financiero sin productos propios. ¡Adicionalmente a esto, cualquier tienda puede negociar y ser seller de otra tienda VTEX, sin necesidad de ninguna integración! Estos son apenas algunos ejemplos importantes de como VTEX puede ayudar a sus clientes.

Casos exitosos – Clientes y Agencias

Empresas como Walmart y Frávega ya entendieron que VTEX es la elección correcta para sus negocios y hoy ya actúan vendiendo productos de otras empresas en Argentina, en el modelo de marketplace. “En el último Cyber Monday, más del 30% de las ventas de Frávega tuvieron como elección de flete la retirada en la tienda, recurso más conocido como pick-up store”, informa Daniela Jurado. Nuestra tecnología permite esto a través de features de omnichannel, que son el futuro del comercio retail mundial.

¡Otro caso interesante que actúa con VTEX es Sony, el cual se lo ganamos a una competencia importante y que trabaja y confía en nuestra tecnología para actuar en 7 países! En el mismo proceso de expansión global de e-commerce con VTEX está Totto, cliente colombiano que ya nos llevó a 9 países, entre ellos el Reino Unido, en el cual aún no teníamos clientes.

Es importante recordar que estos resultados y casos solo ocurren porque tenemos importantes partners actuando junto a nosotros. Entre los países de Latinoamérica es común que agencias de un país atiendan clientes localizados en otros, como Fizzmod de Argentina, que atiende a Mosca, papelería de Uruguay. Hoy también ocurre que agencias de otros mercados, como Brasil, se conviertan en socios (productores) de agencias locales o incluso sus competencias.

En los últimos años agencias de Brasil como Bluefoot, ya actuaron en algunos proyectos internacionales. La agencia Profite, así como la agencia Quatro Digital, también ya entregaron proyectos en América Latina y son apenas algunos ejemplos. Daniela Jurado añade: “es un movimiento natural que esperamos que tenga flujos inversos y paralelos por todo el mundo”. ¡Los partners VTEX pueden y deben actuar globalmente y tendrán nuestro apoyo!

Usted, agencia, sea de dónde sea, ¿que le parece conquistar el resto de América y el mundo con nosotros?

¡Confiamos en usted! ¡Cuente con nuestro equipo VTEX Partner!

¿Dudas? Hable con nosotros en partner@vtex.com

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