Tengo un primer lead y quiero trabajar con VTEX. Qué necesito para empezar?

16/Jul/2017

Frecuentemente recibimos contactos de agencias nuevas interesadas en conocer más acerca de nuestra solución y poder ofrecerla en el mercado. En ocasiones, dichas Agencias ya vienen con leads definidos, quienes han solicitado explícitamente el desarrollo del proyecto con VTEX. En otros casos, el interés de las Agencias/empresas consiste en conocer más acerca de una plataforma que está abarcando cada vez más una proporción mayor de market share en el mercado de Ecommerce.

El hecho de contar en nuestro portafolio con clientes del tamaño de Whirlpool, Walmart, Disney, Sony, Motorola y otros, puede generar una cierta temerosidad en estas empresas que pretenden relacionarse con el producto VTEX, pues sin querer acaba asumiéndose un grado de dificultad extremamente alto a la hora de trabajar con la plataforma.

El objetivo de este artículo es mostrar la relativa simplicidad de realizar proyectos con VTEX y ayudarlos a prepararse para ejecutar ese tan esperado primer proyecto en la plataforma.

Para trabajar con VTEX, necesariamente solicitamos que la empresa interesada se convierta en un Partner VTEX, pues es ésta la garantía que estamos dándole a un cliente, al presentar empresas como habilitadas para implementar un proyecto sobre la plataforma. Para ello, contamos con un programa diseñado para atender esta demanda. De forma resumida, el programa consta de los siguientes pasos: contactarnos, contratar un ambiente test de la plataforma (sandbox) y certificarse para trabajar con nuestra plataforma.

Hay 2 posibilidades de ser un Partner VTEX: certificarse como Reseller (trabajando con la venta de la plataforma) o como Support (trabajando con la implementación y el soporte de la plataforma a clientes finales). Por supuesto una misma agencia puede tener las 2 certificaciones y actuar con el proceso de inicio a fin. En efecto esta es la opción elegida por la mayor parte de nuestro ecosistema.

 

Reseller

Para convertirse en un vendedor VTEX es necesario tener por lo menos una persona comercial dedicada en la agencia. Esta persona será capacitada y asistida para que pueda conducir las reuniones comerciales con excelencia, sabiendo presentar la plataforma con seguridad, defender los diferenciales frente a la competencia y explicar cómo es posible aumentar la conversión, ticket promedio e ingresos del cliente, por ejemplo.

“El comercial de la agencia no sólo debe entender de Ecommerce y de VTEX, como también del funcionamiento del mundo del retail. Sólo de esa manera es posible presentar soluciones/arquitectura que resuelvan los desafíos reales de las marcas”, explica Daniela Jurado, Head del programa Reseller para Hispanic Markets.

 

Support

Para convertirse en un implementador de la plataforma VTEX, la Agencia NO necesita de un equipo de backend en un principio. La plataforma ya está lista con las principales funcionalidades que atienden a los clientes, además de ser actualizada diariamente con nuevos features. Recomendamos contar por lo menos con un perfil de designer, dos programadores con conocimiento en lenguajes CSS, JS, HTML, API rest y Webservice, un gestor de proyectos y el resto del equipo encargado de temas como performance.

Hemos visto recientemente la tendencia entre algunos partners a contar con Account Managers dedicados a las
cuentas en operación, con el objetivo de fidelizar al cliente con el desarrollo de evolutivos y acompañamiento de soporte en general.

“Es importante que todo el equipo tenga conocimiento de la plataforma de VTEX, para garantizar calidad en el desarrollo. También que se mantengan actualizados sobre todas las novedades y deploys, al interactuar con nuestro equipo a través de las herramientas de comunicación que tenemos, principalmente: Academy, Zendesk y Slack de partners”, dice Rodolfo Alves, Ecommerce and Partner Care Manager.

Igual al Módulo Reseller, el equipo recibirá capacitación acerca de los módulos de la plataforma, mejores prácticas, etc. El frontend es totalmente customizable y es de total responsabilidad de la agencia.

 

Para ambos los módulos, el proceso de certificación es simple: la agencia contrata un ambiente para conocer cómo la plataforma funciona y poder desarrollar un template o una POC sobre el mismo. La aceptación del contrato es online y tiene un costo de 50 dólares mensuales. Ese ambiente (backend) es la herramienta a ser utilizada en reuniones comerciales y técnicas para explicar al cliente todo que se puede hacer en términos de funcionalidades y personalización.

Una vez que el ambiente esté activado, concederemos acceso al VTEX Partner Academy, un portal con entrenamientos y contenidos exclusivos para los Partners. Allí encontrarán videos de capacitación y pruebas tanto para el tema comercial (Reseller) como para el técnico (Support). Al momento del Partner ser aprobado, estará automáticamente certificado como un VTEX Reseller y/o un VTEX Support, pudiendo ahora ofrecer el servicio al cliente final. Repitiendo, es posible que una misma agencia reciba las 2 certificaciones y es lo recomendado desde el equipo de VTEX Partner. Aunque no existe un número mínimo de personas que requieran la certificación, siempre recomendamos no limitarse a una sóla.

Ya en términos de beneficios, además de disponibilizar su tecnología y permitir con esto, la escalabilidad de los proyectos de las Agencias/Empresas, VTEX presenta otras ventajas a los Partners que se certifican en el programa:

Para contactarnos y hacer parte de este gran ecosistema, escribe a partner@vtex.com.